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應急管理專家到曠 |
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揚州兩日游記 |
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理解與理智
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已閱：971 2014/8/27 |
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8月初，上海某客戶在曠達威德訂購了一批封頭，合同上約定交貨期為十五天。可就在簽訂合同不久，銷售擔當接到客戶緊急通知，說由于其業(yè)主急著使用該批封頭的設備，故想讓我們提前五天交貨。雖說客戶違反了合同約定，我們完全有理由推托，但客戶是我們的上帝，救急如救火，他們的要求我們必須要千方百計去滿足。
該批封頭質(zhì)量要求高，且制作工藝復雜，但曠達威德想客戶之所想，急客戶之所急，經(jīng)營銷售部宋輝副部長立即召集相關人員開了一個協(xié)調(diào)會，會上他明確要求大家必須在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，盡一切可能去滿足客戶的交貨期。生產(chǎn)管理部積極響應，重新制定了生產(chǎn)計劃，努力去完成十天交貨期的目標。
一切都在緊鑼密鼓的進行中，可就在發(fā)貨當天傍晚，銷售擔當接到工務人員通知，說該批封頭尚有部分未能完工，只能等到次日發(fā)貨。銷售擔當緊急聯(lián)絡客戶，可客戶已經(jīng)和業(yè)主達成了共識，次日業(yè)主一定要到他們廠內(nèi)看到設備組裝。那怎么辦呢？面對這種情況，曠達威德理智應對，立即安排生產(chǎn)、工務、檢查人員加班，但這時候又遇到一個難題，即在下班前即使趕出來，也沒有車子發(fā)貨。大家又集思廣益，決定改變運輸方式，不計成本地采用順豐快遞，但當發(fā)運人員聯(lián)系到快遞人員時，對方要求在晚上八點前務必送到指定地點。那時候已經(jīng)是晚上六點多了，僅剩不到兩個小時了，大家那個急呀！
全體加班人員快馬加鞭，一刻也不耽誤，終于，功夫不負有心人，這批封頭在晚上七點三十分最終完工，可讓快遞人員自己來取肯定趕不上最后一班車，這時候值班干部常立寒當機立斷，立即安排專車將該批貨送達順豐快遞指定網(wǎng)點，最終趕上了發(fā)往上海的最后一趟班車。
當我們銷售人員通知客戶說該批貨將在明日早上10點以前到達時，客戶在電話的另一端不停地說：“謝謝，謝謝理解”。
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